Cum iti inlocuieste IKEA un bec LED daca nu mai ai bonul fiscal

0 Flares 0 Flares ×

Zilele trecute, mi s-a ars unul din becurile LED pe care le-am cumparat din IKEA imediat ce au intrat in oferta lor. La vremea respectiva eram destul de entuziasmata, pentru ca noua tehnologie LED permite o durata de viata mai lunga a becului, un consum cu pana la 85% mai mic si o lumina mai buna decat in cazul becului economic. Tot atunci spuneam ca mi se par scumpe, dar isi merita banii pe termen lung, asa ca am inlocuit cam un sfert din becurile casei cu LED-uri.

Ei bine, asteptarile mele in cazul unui termen lung nu prea au fost intampinate cand unul din LED-urile cumparate s-a ars. Pur si simplu si-a dat obstescul sfarsit intr-o seara, in bucatarie. Eram cu laptopul in fata, asa ca am intrebat pe Facebook, in calitate de consumator fidel (daca ma adresam in calitate de blogger scriam, ati ghicit, pe blog):

Capture

Mi-au raspuns imediat (gg PR-ul intern / The Practice, daca voi va ocupati de Facebook-ul lor), mi-au cerut datele de contact intr-un mesaj privat si mi-au trimis sesizarea mai departe. In scurt timp am primit un mail de confirmare ca s-a primit sesizarea si ca imi vor raspunde in maxim 24 de ore. Ca unui consumator obisnuit, in cazul caruia se urmeaza traseul unei proceduri clare.

Vedeti voi, un fan infocat ca mine se ghideaza dupa faptul ca IKEA isi respecta promisiunea de brand. Nu e vorba de cei 35 de lei, pentru ca am in momentul asta in portofel 7 bonuri de la IKEA care totalizeaza cateva sute de lei. In ultimul an si jumatate m-am dus acolo aproape saptamanal si am lasat bani serios, fiind prinsa in amenajarea a doua apartamente si o garsoniera, plus mers cu prietenii sa isi cumpere ceva si cheltuit pe langa ei. Dar astea sunt detalii personale care nu privesc pe multa lume.

Dar cand IKEA spune “becul asta tine 20 de ani“, ma astept sa tina mai mult de 6-7 luni. Ma astept ca durata lui de viata sa fie numarata in ani, nu in luni. Si sunt dispusa sa platesc pentru asta, dar sa si cer socoteala cand realitatea nu e conform asteptarilor.

bec

Ei bine, aseara m-au sunat sa discutam situatia. Ca pe un consumator obisnuit. Nu a pus mana directorul de PR pe telefon, nu s-a clatinat nici firma, nici internetul pentru ca un blogger a intrebat pe contul personal de Facebook daca i se schimba un produs fara bon. M-a sunat o persoana de la sesizari si, pe scurt, am lamurit situatia, afland urmatoarele:

Becurile LED de la IKEA au 2 ani garantie pe baza bonului fiscal

Daca as fi avut bonul fiscal de la becul cumparat acum 6-7 luni, as fi fost perfect indreptatita sa mi-l schimbe, indiferent ca intrebam pe Facebook, pe mail sau la telefon. Ca eram blogger, functionar la Posta sau vanzatoare la aprozarul din colt, becul era in garantie. Asta pentru cei ce se dadeau cu fundul de pamant ca ‘vai, e un consumabil, ii cumpar eu 5 daca n-are bani, doamne ce rusine pe blogosfera‘. Becul era in garantie, iar canalul ales de mine sa comunic problema este cel pus la dispozitia mea de brand, nu vreun blog de zoaie.

Chiar daca nu ai bonul fiscal, IKEA va coopera cu tine sa identifice o copie

Asta e vestea cea buna, care m-a surprins: ti s-a ars becul LED si nu ai bonul? In urma sesizarii, angajatul te poate ajuta daca ii dai detalii suplimentare. Daca cand l-ai cumparat, ce alte produse mai erau pe bonul respectiv etc. Daca nu te duci foarte des, ca mine, si nu arunci bonurile dupa cele 90 de zile in care e permis returul, e foarte posibil sa ti se identifice bonul fiscal si, in baza lui, sa ti se schimbe becul LED in termenul garantat de 2 ani.

Nu stiu ce rol are cardul IKEA Family aici, dar ar fi interesant de vazut daca iti trackuiesc produsele cu ajutorul sau. N-am intrebat, dar o sa ma interesez. Ca o precizare, bonul meu ar fi imposibil de gasit altfel, pentru ca (repet) ii vizitez atat de des.

***

Intre timp, ma bucur ca am fost tratata ca un consumator. De pe Facebook mi s-au cerut datele de contact, pe mail mi-a venit inregistrarea solicitarii, am fost sunata in termen de 24 de ore si mi s-a explicat clar procedura.

Si da, cei de la IKEA s-au oferit sa faca o exceptie si sa imi primeasca becul ars inapoi, fara bon. Aici intervine statutul meu de blogger si nu o sa le accept oferta, ca sa nu las loc la interpretari. Dar le voi duce becul inapoi pentru ca aparent nu prea au situatii de becuri LED arse si stiu ca uneori mai recheama produse in urma sesizarilor si feedbackului de la clienti, asadar le-as da becul ars sa vada ce e cu el si poate sa recheme lotul sau sa imbunatateasca pe viitor produsul.

***

Sunt multe branduri care fac customer service bun pe social media. ING este primul exemplu care imi vine in minte. Vad ca si IKEA se indreapta spre asta si tin sa ii felicit aici, pe blog. Abia acum imi incalt pantofii de blogger, ca sa le multumesc ca au facut (joc de cuvinte) lumina in dilema mea.

***

Si, apropo de blogosfera care s-a autosesizat: e multa ura strecurata in cocktailul vostru de ipocrizie si disperare dupa bani. Cu o mana va ploconiti la branduri si cu una aratati ‘vinovatii’ ca mine, care abordeaza probleme reale de consumator intr-un mediu unde se regasesc online, laolalta, consumatorii si brandurile. Mi-ar fi sila de ziua de ieri din blogosfera, dar sunt mult mai ocupata sa imi construiesc in jurul meu un internet mai bun, in loc sa ma fortez sa va zambesc politicos cand aruncati cu zoaie ca sa va simtiti importanti, relevanti si influenceri.

0 Flares Twitter 0 Facebook 0 Pin It Share 0 Google+ 0 0 Flares ×
Comments
  1. Marian
    |   
    • Raluca Popa
      |   
      • Marian
        |   
      • cosmin dumitru
        |   
  2. ionut
    |   
  3. hoinaru
    |   
    • Raluca Popa
      |   
  4. petrov
    |   
    • Raluca Popa
      |   
      • petrov
        |   
  5. andrei crivat
    |   
    • Raluca Popa
      |   
      • andrei crivat
        |   
        • Raluca Popa
          |   
          • andrei crivat
            |   
    • Raluca Popa
      |   
  6. Valentin Vesa
    |   
  7. Ciprian
    |   
    • Raluca Popa
      |   
      • Ciprian
        |   
        • Raluca Popa
          |   
  8. Dana
    |   
    • Raluca Popa
      |   
  9. alleyah
    |   
    • Raluca Popa
      |   
  10. Garm
    |   
  11. Carla M
    |   
    • Raluca Popa
      |   
  12. Dan
    |   
  13. filedinpoveste
    |   
  14. mihai
    |   
    • Raluca Popa
      |   
      • mihai
        |   
        • Raluca Popa
          |   
        • Raluca Popa
          |   
  15. RAIDER
    |   
    • Raluca Popa
      |   
      • RAIDER
        |   
  16. Gaelex
    |   
  17. negative in culoare
    |   
  18. nick
    |   
  19. Madalin Blidaru
    |   
  20. mihai
    |   
    • Raluca Popa
      |   
  21. jemoi
    |   
    • Raluca Popa
      |   
  22. KATAS
    |   
    • Raluca Popa
      |   
  23. Florin
    |   
    • Raluca Popa
      |   
  24. Florin
    |   
  25. mihai
    |   
0 Flares Twitter 0 Facebook 0 Pin It Share 0 Google+ 0 0 Flares ×
Read previous post:
Jobs (2013) – filmul cu Steve Jobs, o dezamagire asteptata

Sunt fascinata de omul care a fost Steve Jobs. I-am devorat biografia si abia asteptam sa apara filmul, ca sa...

Close