Mic manual al ambasadorului de brand in blogosfera

78 Flares 78 Flares ×

Imi propusesem de ceva vreme sa abordez subiectul asta, iar un mail primit azi mi-a dat imboldul care imi lipsea. Nu o sa ma iau de gafe de PR, adresari gresite sau ineficiente in mailuri. Chiar n-am ce sa ii reprosez din punctul asta de vedere persoanei respective, mailul respecta absolut toate canoanele unui prim contact eficient intre PR si blogger.

Totusi, unde era problema? Ei bine, emailul venea de la o editura.

Buna, Raluxa!

Iti scriu din partea Editurii X, unde ma ocup de comunicare.

Pentru ca noi avem carti foarte faine si pentru ca tu esti o bloggerita cu experienta in domeniu, am vrut sa luam legatura!

Caut o voce puternica din blogosfera cu care sa ma imprietenesc, caut o ambasadoare a cartilor noastre.

Am acum in gand o anumita carte pentru care m-as bucura foarte mult sa putem colabora.
[...aici detalii despre carte].

M-as bucura foarte mult sa pornim o discutie despre aceasta carte si ca sa vedem cum putem colabora!

Ganduri bune,

I.S.
Comunicare & PR Editura X

I-am raspuns imediat ca am un badge in sidebar care anunta destul de explicit ca sunt ambasador de brand al Editurii All si ca asta imi limiteaza colaborarea cu alte edituri. Raspunsul a venit la fel de prompt:

Buna,

Merci de raspuns!

Am vazut ca esti ambasadorul lor, dar nu stiam daca ai exclusivitate sau nu.

Nu-i nimic :)

Numai bine,
I.

 

 

Asta m-a facut sa ma intreb: oare cat de mult e luata in serios de catre branduri treaba asta cu ambasadorul din blogosfera? Dar de catre bloggeri? Asa ca incercam sa definim niste criterii, sa clarificam niste idei in sensul asta.

 

In ce calitate vorbesc

Am colaborat cu multe branduri si asta se reflecta in continutul de pe acest blog, dar cu putine m-am asociat pe termen lung si intr-un cadru prestabilit. Activia ar fi primul si cel mai important nume in sensul asta. Am colaborat in campanii ample precum Obiceiuri Sanatoase (campanie premiata si raspremiata), Programul de 14 zile sau, mai recent, Rochie de designer. Al doilea brand cu care am dezvoltat o relatie pe termen lung este Editura All (fata de care imi achit datoriile de reviewer de carti destul de rar, dar incerc sa ma revansez pentru toate cartile trimise implicandu-ma in proiectele lor de suflet). Si, nu in cele din urma, am colaborat o buna perioada din 2012 cu Avon, colaborare care a functionat excelent.

In cadrul acestor colaborari au existat articole, prezenta la evenimente (am si organizat unul), concursuri, mailuri, idei, intalniri fata in fata si asa mai departe. O relatie pe termen lung cu un brand se defineste printr-o multitudine de interactiuni si se bazeaza pe cateva principii.

Responsabilitate

Acum un an, lui Haotik i-a fost retrasa calitatea de ambasador de brand Samsung, in urma unor derapaje pe Twitter care nu aveau legatura nici cu brandul de tehnologie, nici cu articolele si continutul pe care il oferea pe blog. Actul de a se implica destul de colocvial in niste certuri pe Twitter a fost sanctionat, probabil dupa ce adversarii lui l-au reclamat la agentia de care tinea campania Samsung.

La vremea respectiva, gestul a fost dezbatut pe toate partile, unii sustinand ca Samsung n-ar trebui sa aiba nicio treaba cu ce face Haotik pe retelele sociale, altii ca prezenta unui blogger trebuie sa fie unitara si ca reprezinti brandul prin tot ceea ce faci, asocierea de imagine intinzandu-se uniform de-a lungul si de-a latul brandului personal si iesind doar din tiparele unor articole pe blog.

Cat am fost ambasador de brand Activia (colaboram constant din 2010), am primit tot felul de provocari la conflicte, atat in afirmatii nefondate despre fabricarea si continutul produselor Danone, cat si fara legatura cu acestea. The trick is to keep it classy, vorba unui amic, si sa apelezi tot la guideline-urile brandului cand e vorba de comunicarea pe subiecte delicate.

Lectia din exemplul de mai sus e ca daca simti ca te cenzurezi pentru ca esti asociat cu un brand, poate nu esti omul potrivit pentru o colaborare pe termen lung. Dar, daca te implici in asa ceva, trebuie sa retii ca reprezinti brandul in toate aspectele vietii tale online si chiar offline. A fi ambasador presupune responsabilitate, inainte de orice altceva.

Ceea ce ne duce la punctul urmator.

Exclusivitate

Este oare brandul indreptatit sa ceara exclusivitate? Recent am primit (inca) o propunere de asociere de imagine. La finalul unui mail entuziast si destul de cuprinzator, ultimul paragraf stipula clar: “Campania implica asocierea nu doar a noastra cu tine ci si reciproca, asadar vom avea nevoie de exclusivitate pe perioada colaborarii.” Pe un ton atat de ferm, incat m-a socat un pic.

Pana acum, sincer, n-am functionat pe baza de exclusivitate decat ghidata de regula propriului bun simt. Nimeni nu si-a pus stampila “exclusiv” pe blogul meu si nimeni nu si-a exercitat niciun fel de control asupra continutului pe care il public aici. Ce-i drept, bunul meu simt actioneaza destul de eficient, incat sa nu fie nevoie de interventii din partea brandurilor. Cata vreme eram in campania Obiceiuri sanatoase am “ratat” o mini-campanie cu Olympus si un interviu video luat de Manafu pentru pagina de Facebook Zuzu – dar le-am refuzat singura, fara ca un contract sa stipuleze asta.

Pe de alta parte, pe durata colaborarii cu Avon am scris si de Farmec, fara sa simt ca cele doua branduri se “incaleca” pe subiecte.

Asadar, nimic nu e batut in cuie pe taramul blogosferic, iar pe malul celalalt, al brandurilor, chestia asta incepe sa se resimta. De exemplu, faptul ca Adi Ciubotaru testeaza 6 branduri de masini intr-un an, dar isi indreapta atentia si multumirile speciale catre una singura probabil ca ilustreaza o intentie de a se concentra asupra colaborarii cu acel brand si atat. Sau a brandului de a-si forma un ambasador, in masura in care va reusi sa-l mentina fidel si… monogam.

Trebuie sa ne scuturam de teama ca ratam chestii si sa ne maturizam in relatiile pe termen lung. Pana la urma, e vorba si de coloana vertebrala, dar si de intelegerea si asumarea unor beneficii. Nu iti poti avea felia de tort daca o mananci, dar o poti savura fara sa te gandesti ca ai ratat alta prajitura.

Deci da, exclusivitatea este buna. Daca simti ca esti constrans printr-o clauza de exclusivitate, e posibil ca asocierea de imagine de tip “ambasador de brand” sa nu fie pentru tine. O relatie presupune angajament de ambele parti. Parte din angajament se refera fix la responsabilitatea aia de care vorbeam la punctul anterior. Sa mergem mai departe.

Ce este brandul indreptatit sa ceara?

De ce e bine sa stim ce sa cerem? Pentru a putea contoriza cum trebuie activitatea si evalua rezultatele, doua aspecte importante atunci cand tragi linie.

De exemplu, dincolo de spatiu pe blogul tau, brandul are nevoie de un sustinator cu acces la zonele de online unde el nu reuseste sa patrunda (sau nu se concentreaza pe asta). Asadar, de multe ori brandurile vor adauga la cerinte promovare in social media, asa ca bloggerul ar trebui sa fie pregatit sa raporteze si cifrele astea.

Brandurile care isi cauta ambasadori in online ar trebui sa urmareasca urmatoarele

  • Articole pe blog (review produs, anuntare campanii sau produse noi, hostare concursuri etc)
  • Spatiu vizibil pe blog, dedicat unui banner, sau sectiuni brandate (pagini speciale, categorii sponsorizate etc).
  • Guest-posturi pe blogul de corporatie/campanie sau pe conturile sociale (pagina de Facebook a brandului, pin-uri pe Pinterest)
  • Albume foto si materiale video pe conturile de Facebook si Youtube ale bloggerului
  • Mentionarea produsului la finalul unor articole care au fost realizate cu ajutorul produsului respectiv (laptop, camera foto, telefon, masina in deplasari) – cu mentiunea ca eu personal nu sunt fan al acelei “semnaturi” de la finalul articolelor din anumite campanii; ma supun evident cerintelor, dar nu cred in eficienta ei pentru brandurile ce sustin calatoriile respective.
  • Sustinere in social media si pe blog a campaniilor organizate de brand (share, RT, comentarii, like-uri)
  • Participarea la evenimente si relatari in articole post-eveniment

Ce este bloggerul indreptatit sa ceara?

Acces la produse si servicii: trebuie sa te familiarizezi cu produsul, deci fie ca e vorba despre un gadget, un iaurt, o colectie editoriala sau o gama de cosmetice, ca brand

ambassador ai nevoie sa iei contact cu produsul. Dincolo de beneficii materiale, e o conditie esentiala pentru a-ti putea duce la bun sfarsit partea de colaborare, chit ca e barter sau doar element logistic.

Campanii in cadru organizat. Adica brandul trebuie sa ofere cadrul necesar pentru a sustine asocierea de imagine. In cadrul colaborarii cu Activia, cel mai relevant exemplu este campania #obiceiurisanatoase, care a avut un scop clar si conditii de lucru bine delimitate. Sau: cat am scris pentru Avon, am avut in fiecare luna in inbox un brief cu o tema clara. Asta nu inseamna ca am scris la comanda, dar am stiut ce se urmareste si, odata cu asta, ce se masoara si evalueaza in ambele tabere.

Atentie, asocierea de imagine nu ar trebui sa fie orientata catre vanzari! Asadar, bloggerul are dreptul sa conteste briefurile cu caracter foarte comercial, pentru ca nu e om de vanzari si nici nu ar trebui sa i se puna in carca asemenea responsabilitati.

Sustinere din partea brandului: ajuta-ma sa te ajut, daca tu ai o pagina de Facebook cu zeci de mii de like-uri si dai un share la articolul meu, oamenii aceia vor citi un insight personal, deci tot tu, ca brand, vei iesi in avantaj.

Conditii contractuale clare: aici cred ca nu trebuie sa mai mentionez mare lucru, dar ajuta daca bloggerii-ambasadori au un cadru in care sa discute chestiile administrative (grup pe Facebook, mailing list).

Cu ce pot eu, ca blogger, sa te ajut

Sa imi anunt cititorii despre campania ta
Sa dau de stire ca ai un produs nou
Sa imi spun parerea despre produsul tau cel nou
Sa trimit utilizatori pe siteul tau sau in aplicatia ta de Facebook
Sa culeg feedback pentru tine
Sa imi ofer propriul insight cu privire la campania ta
Sa aduc experiente personale in primplan
Sa popularizez videoclipul tau
Sa ajut la conversii neorientate spre vanzari, de tipul “inscriere in formular”
Sa ofer comparatii si sa cer opinii personale

Asocierea de imagine se poate plati… sau nu. Ar fi in interesul meu sa zic aici ca da, am primit bani de fiecare data si asta e o conditie eliminatorie pentru a intra pe raluxa.com. Dar adevarul e ca nu toate asocierile de imagine au fost remunerate. Unele au fost bartere, altele au fost partial bartere, partial bani. Editura All, de exemplu, unul din brandurile mele preferate, n-a dat niciodata vreun ban pentru expunere aici. Cu toate astea, modul in care sunt gandite campaniile poate (sau nu) exploata la maxim potentialul maxim al unei colaborari de succes, care sa mentina bloggerii fericiti fara ca asta sa implice si o parte financiara.

Cu toate astea, sa stiti ca banii sunt aia care platesc facturile, si zero facturi restante inseamna mai mult chef de scris pentru un blogger.

***

Nu pretind ca am acoperit in mod exhaustiv subiectul, dar sper ca am clarificat cateva aspecte pentru cei care se trezesc cu propuneri de colaborare pe termen lung in inbox – sau chiar pentru cei care se pregatesc sa redacteze asemenea propuneri. Eu una va doresc doar experiente frumoase si “mariaje” reusite.

Ce altceva ati mai adauga la micul meu indreptar pentru ambasadorul de brand in blogosfera? Ati mentinut vreodata relatia pe termen lung cu un brand?

78 Flares Twitter 17 Facebook 53 Pin It Share 0 Google+ 8 78 Flares ×
Comments
  1. Cricky
    |   
    • Raluca Popa
      |   
  2. Elena
    |   
  3. dojo
    |   
  4. Andreea Marinescu
    |   
78 Flares Twitter 17 Facebook 53 Pin It Share 0 Google+ 8 78 Flares ×